人工智能陪伴工会更贴近会员

工会数字化转型生态系统

在和平庆坊(岘港市)一家企业轮班工作,阮氏兰承认,她并不总是有时间去见工会干部询问有关制度、政策或报名参加工会会员的计划。 “很多时候下班后已经很晚了,想问一些信息也得等到上班时间。 如果一切都可以在手机上完成,那就很方便了。 只需要几个操作就可以发送建议或查询信息,劳动者就会觉得工会离自己更近了”——兰女士分享道。

这也是当今不少工人的需求,因为智能手机已经成为与工作和日常生活息息相关的工具。 劳动者希望工会的服务也方便,例如在线支付、预约就医或在数字环境中办理行政手续。

基于这一现实,和庆坊工会正式启动了在Zalo Mini App平台上的工会数字化转型生态系统。 与单独的应用程序不同,这是一个在同一系统上集成多个数字实用程序的平台,帮助工会成员轻松地在熟悉的Zalo应用程序上访问工会的服务。

在初期阶段,该系统已经集成了人工智能聊天机器人“数字助手”,支持解答政策和业务;接收在线反馈和建议;注册工作日程;发送电子邀请函;使用在线表格和管理数据以服务于工会活动。选择Zalo Mini App也帮助劳动者不必安装新的软件,仍然可以快速使用这些实用程序。

数字化转型以更好地服务

据和庆坊党委委员、越南祖国阵线委员会副主席、和庆坊工会主席茶清光先生介绍,建设数字生态系统的最大目标不在于技术,而在于服务会员的质量。“数字化转型不能取代工会干部;数字化转型有助于工会干部更快、更贴近会员,更好地服务”——光先生强调。

茶清光先生透露:以前很多工作必须直接或通过多个中间环节进行,现在可以在数字环境中直接处理。这有助于为工会会员和工会干部节省时间,同时也为及时倾听劳动者的想法和愿望创造了更多渠道。

事实上,和庆坊工会的数字化转型过程早在该生态系统投入运营之前就已经已经开始。该单位已经实施了“在线自愿加入工会”模式,允许劳动者直接在智能手机上注册加入工会。与此同时,Zalo小组为企业提供支持,指导完善成立基层工会的档案,并解答出现的问题。

据茶清光先生称,数字化转型只有在劳动者感受到他们所使用每项服务的便利性和好处时才真正有意义。 技术不是目的地,而是工会组织更好地、更贴近、更及时地服务的工具。 在数字化转型正在各个领域蓬勃发展的背景下,工会组织主动应用人工智能和数字平台不仅有助于创新运营方式,而且有助于塑造一个现代化、专业、对会员友好的组织形象。

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