银行业年轻员工学习如何掌握人工智能
银行业劳动力市场对刚毕业的大学生的要求越来越高,不仅要具备立即胜任工作的能力,还要具备适应能力、掌握数据、技术和人工智能的能力。
毕业一年多后,阮明翠(23岁,河内)发现人工智能和技术正在对金融-银行业产生强烈影响,但人仍然扮演着重要的角色,尤其是在个人客户开发专家的位置上。
据翠女士称,技术可以支持信息处理,但接收需求、收集档案、评估和评估客户的贷款能力仍然需要人与人之间的联系和分析。
人工智能和技术可以支持客户信息的解释,通过聊天机器人查询规定,但不能取代银行员工的自学。
翠表示,信贷员必须经常更新知识,掌握流程,以评估客户、评估风险并确保放款安全。
三组重要能力
硕士张黄叶香——银行学院银行科学研究所——在接受《劳动报》采访时表示:“很难期望一个刚毕业的学生能立即熟练掌握一家银行的所有流程,因为每个组织都有自己的产品、技术系统、业务流程、管理模式和风险偏好。
一个大学需要保证的不是培养学生以适应特定的银行流程,而是为他们创造一个足够好的基础,以尽可能缩短从“学生”到“银行人员”的过渡时间。
据香女士称,一个能很好地满足企业需求的毕业生需要至少有三个能力组。
首先,专业基础足够扎实,可以理解业务的本质。其次,处理数据、技术和数字工具的能力。第三,越来越重要的是自学、沟通、分析问题和快速适应工作环境的能力。
4项技能,核心知识
为了让年轻人不仅“能够进入”,而且在残酷的淘汰压力面前“站稳脚跟”,胡志明市银行大学金融-银行专家、讲师周廷灵博士表示,需要克服静态业务知识的陷阱。 凭借 4 项技能,核心知识包括:
数字能力和数据思维:年轻的劳动者必须学会阅读数据报告,熟练使用CRM系统(客户关系管理),并知道如何与人工智能工具协调,以优化个人工作效率。
接下来,批判性思维和解决问题。在一个不断变化的现实环境中,识别潜在风险(特别是信用风险和数字欺诈风险)、分析问题的本质并提出独立解决方案的能力具有很高的价值。
与此同时,还有多任务能力和自适应能力。 扁平化银行模式要求员工必须具备初步评估能力,懂得交叉销售保险、投资,并具备客户服务技能。
最后是情感智商(EQ)和压力管理。 银行业是 KPI 压力和严格合规的行业。 保持职业道德、冷静和与客户沟通的同情心是人工智能不可替代的核心。
