企业在人工智能浪潮面前不断改革人事

容易被人工智能取代的行业

阮廷英先生——一家位于河内市纸桥坊维新街的科技集团的信息技术部主任——表示,在他的集团中,人工智能在过去近两年里掀起了一股“旋风”,目前还没有停止的迹象。人工智能不仅让企业领导人焦躁不安,以多种方式进行改革......而工人也必须改变。

丁英表示,此前,在向客户销售软件产品后,该集团的客户服务部门将有一个固定的培训/知识更新时间表,每季度一次。从今年开始,这项工作增加到每月一次,甚至每20天组织一次,因为来自实践的“变化太快”。

同样由于需要更新知识以满足工作要求,大约 15% 的丁英管理的员工已经辞职/调动工作。 “困难不仅来自更大的工作压力,而且一些工作已经由人工智能负责处理,人员只负责后期检查。每个部门都有自己的压力,我个人感到承受了来自人工智能的快速发展和影响以及它带来的内部人员变动的双重压力”——丁英说。

同样因人工智能而“挣扎”,梁氏庆玲女士——河内栋多坊一家物流公司的数据输入员——自2025年10月起失业。玲女士说:“我公司的数据输入部门有3个人,到目前为止,有2个人因为人工智能而失业。我无法想象我们半天辛苦完成的数据一天,人工智能只需要大约30分钟。”

河内就业服务中心副主任武光成先生在评估人工智能和人工智能对就业市场的挑战时表示,人工智能不仅会像许多人想象的那样影响普通劳工,还会影响到具有专业知识的劳工群体,特别是重复性工作、数据处理或标准化流程。

成先生“点名”了最容易被人工智能取代的行业,包括:重复性、流程化行业:数据输入、档案处理、初级会计、基本内容审查;制造业、普通劳动:生产线、仓库、装卸、简单质量检查;基本服务行业:在线客户服务、电话销售、低水平技术支持;一些初级创新领域:简单广告内容写作、基本翻译、预先设计的图形设计。

更新知识的压力

阮氏兰香女士——原社会劳动科学研究所所长——认为,数字技术和人工智能正在大力重塑全球和越南的劳动力市场。 经济的大部分领域都在应用人工智能、自动化和大数据来提高工作效率和劳动生产率。 与此同时,许多传统工作岗位,特别是简单或重复性的工作岗位(数据输入、手动检查、生产线)正在萎缩。

与此同时,与数据分析、人工智能工程师、软件开发、网络安全、数字贸易、多渠道客户服务相关的行业增长迅速。 企业注重招聘具有数字技能(digital skills)、技术使用能力、分析思维和软技能(沟通、适应、创新)的人才。

“这给劳动者带来了无数的挑战,尤其是弱势劳动者(年长、缺乏专业培训的劳动者、农村劳动者)。对于有学历的劳动者群体来说,数字技术和人工智能的日益发展给更新知识、提高技能带来了巨大的压力”——阮氏兰香女士强调。

从政策角度来看,原就业局副局长黎光中认为,需要尽快为劳动力,特别是面临被取代风险的劳动力群体,建立再培训和技能提升计划。 支持数字技能、新职业技能培训将帮助劳动者更好地适应市场变化。 此外,就业服务系统需要在预测职业趋势、将培训与企业实际需求联系起来方面发挥更积极的作用。 这有助于劳动者在选择职业或转行时有更清晰的定向。

Vinalink公司首席执行官何英俊先生认为,当对高素质人才的需求超过市场供应能力时,人工智能将带来挑战,导致数字劳动力短缺;最初的培训和数字化转型成本相当高,特别是对于中小型企业;当国内企业必须与已经掌握技术的集团竞争时,国际竞争压力会更大。

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