岘港市和庆坊工会开通24/7频道,倾听工会成员

从“听团员说”到经常倾听

岘港市和庆坊工会发布计划,在实施“听取工会会员、劳动者意见月”的基础上,实施“工会听取工会会员、劳动者意见”模式,并推广Zalo Mini App“数字工会 - 数字工会会员”平台。

该模型的一个显著特点是,听取工会成员的意见不仅在一段时间内或高峰期组织,而且旨在形成工会成员、劳动者与工会组织之间的一个经常性互动渠道。

工会会员和劳动者可以通过Zalo Mini App随时随地向工会发送意见、建议、反映和建议。发送者还可以附上相关图片和文件来澄清内容,帮助更方便地核实、分类和处理信息。

和庆坊工会主席茶清光先生表示:该模式的目标是创建一个更方便的渠道,使工会更贴近工会成员,及时掌握生活中、就业和劳动关系中出现的问题。

光先生表示:“我们的目标不仅仅是增加一个技术应用,更重要的是建立一个机制,让工会成员可以在他们需要的时候随时发声,并将这些意见接受、跟踪、处理和反馈工会。”

收到的反馈将由坊工会接收、分类。属于坊工会或基层工会权限的内容将主动审查、解决和反馈。

对于超出权限的问题,工会将汇总并移交给负责任的机构和单位,同时跟踪、督促并向劳动者通报结果。

人工智能聊天机器人每天24小时为工会会员提供支持

该模型的另一个新特点是Chatbot AI——集成在Zalo Mini App上的数字助手。

聊天机器人的任务是协助工会会员、劳动者查询信息,解答常见问题,指导工会活动范围内的程序和政策,每天24小时,每周7天。 复杂或需要核实的内容将转交给工会干部进行接收和处理。

据茶清光先生称,人工智能的应用并非旨在取代工会干部,而是为了支持处理日常信息需求,从而帮助干部有更多时间专注于需要核实、对话或直接干预的案件。

为了确保向工会会员提供的信息准确,坊工会将定期审查已自动回复的AI聊天机器人内容;同时,将新的法律法规、规定和指导更新到系统知识库中。数据也已备份,确保按照规定安全和保密。

不仅接收每个单独的反馈,工会成员的意见数据还被汇总和分析,以识别劳动者关心的问题组。

这将是工会向党委建言献策、配合政府、用人单位和相关机构寻找解决现实中出现问题的方案的基础。

各基层工会、直属工会被委托向100%的工会会员、劳动者宣传并使用“工会听取工会会员、劳动者意见”的功能;同时配合核实、解决与单位相关的反馈。

据茶清光先生称,该模型的最终效果将不是通过应用程序访问次数或向Chatbot发送的问题数量来衡量的,而是通过工会成员的意见如何得到解决来衡量的。

“科技只是工具。最重要的是,劳动者说的话工会必须听,既然接受了就必须跟踪并反馈。当工会成员看到自己的意见受到尊重和处理时,他们会主动与工会组织进行更多互动”,光先生说。

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