航空运输企业在航班延误时有什么义务

《劳动报》法律咨询办公室答复:

越南民用航空法第2条第25款规定:运输人是从事航空运输业务的企业,包括实际运输人和合同运输人。

第36条,关于航空运输的第208/2026/NĐ-CP号议定书(自2026年7月1日起生效)规定了运输人员在航班延误情况下对乘客的义务,如下:

2. 航班延误是指实际出发时间比基本飞行时间晚 15 分钟。 航班延误是指航班比基本飞行时间晚 4 小时。

3. 当承运人预计航班延误时,承运人有义务:

a) 及时通知、向乘客道歉并说明航班延误的原因;

b) 为机场运营人员、旅客航站楼运营服务提供商更新新的预计出行时间,以便在机场屏幕上显示航班信息,频率至少为 30 分钟/次。

4. 对于02小时以上的航班延误:

a) 为乘客提供饮用水或提供同等价值的代金券;

b) 在承运人提供服务的范围内,承运人有责任更改行程时间(re-book)或更改行程(re-route),以便乘客在乘客要求时到达行程的终点,但对于因承运人过错导致航班延误的乘客,除外行程变更或航班变更以及相关附加费(如有)。

1. 对于航班延误3小时以上的航班,承运人有义务提供食物或提供价值相当的代金券,并按照本条第4款的规定执行;

6. 对于04小时以上的航班延误,承运人有义务:

a) 按照本条第 5 款的规定执行;

b) 当乘客不同意执行本条第4款b项的规定时,全额退还(refund)票款或退还未使用的票款;

c) 对已确认座位并在航班上有机票的乘客进行预付款不可退还的赔偿。 预付款不可退还的赔偿仅对每趟航班进行一次,包括本法令第38条规定的机舱延误情况;

d) 本款b项、c项的规定仅适用于因运输人员过错导致航班延误的情况。

7. 对于06小时以上的航班延误,承运人有义务:

a) 按照本条第 6 款的规定执行;

b) 如果延误时间在 07:00 至 22:00 之间,必须安排适合机场实际情况的住宿。 如果延误时间在前一天 22:00 至次日 07:00 之间,必须安排适合当地实际情况的住宿或替代方案,如果得到乘客的同意;

c) 本款b项的规定不适用于乘客接受退票的情况。

8. 本条关于承运人保障乘客饮食、住宿的义务规定仅适用于持有机票、已确认座位并在机场出现的乘客。

因此,从2026年7月1日起,航空运输企业在航班延误情况下对旅客的义务将如上执行。

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