海防市调查13000名居民和企业,以改善公共服务

根据计划,满意度测量将在全市范围内展开,重点评估居民、组织对14个厅局、部门和114个乡、坊、特区人民委员会服务的满意度。

征求意见的对象是个人、机关、组织、企业代表,包括企业协会,他们已经办理了行政手续,或者与属于评估范围的机关、单位联系、工作、交流、配合工作,从2026年1月1日到确定调查样本名单。

2026年正式调查总数为13000张,其中11600张为各乡、坊、经济特区,1400张为市人民委员会下属各厅、局、行业。 调查每年进行一次。

衡量内容的设计适合各个机关、单位。对于乡镇、坊、经济特区,调查民众对颁布、组织实施、地方公共政策的成果和影响以及公共行政服务的满意度。对于部门、委员会、行业,重点衡量对公共行政服务的满意度。对于没有或几乎没有出现行政手续的特殊机关、单位,调查内容侧重于联系、交流、协调和解决行政工作的过程。

调查采用结构化电话访谈方式进行。调查员统一使用介绍内容、访谈剧本和内务厅提供的调查问卷;真实记录回答并直接将结果输入软件上的电子调查问卷。

在调查过程中,联系信息、联系时间和次数、通话状态、面试结果、未完成的原因以及备用样本的使用都记录在软件或调查日志中,用于检查、监督、复查、核实和验收。

被评估的机关、单位、地方不得干预、影响或引导调查员和调查对象的答复;不得获取、复制、使用或分享个人、组织的答复信息,除非按照规定进行检查和核实。

根据进度,从2026年9月到12月,该市组织调查、收集、录入和完善电子调查问卷;同时检查、监督、复查、核实结果。从2026年12月到2027年1月,内务厅汇总、检查、清理、分析数据并编制报告,公开2026年满意度测量结果。

在公开结果的基础上,各厅、局、行业和各乡镇、坊、经济特区人民委员会有责任制定和实施解决方案,以纠正和改善尚未得到良好评价的局限性。内务厅将根据测量结果进行检查,指导仍然存在困难、障碍或结果较低的机构、单位和地方。

实施2026年衡量人民满意度计划,有助于建立系统数据库,提供关于国家行政机构服务质量的多维、客观信息。 同时,支持行政改革、数字化转型、改善公共服务质量的管理和指导、管理工作,同时促进建设以人民、组织为中心的服务的行政体系。

在此处阅读原文