这位医生“解除导火索”心理,保护医疗行业的劳动者

从透明流程中“解除导火索”的心理艺术

在2026年5月由安江省劳动联合会组织的表彰学习和践行胡志明思想、道德、作风的先进典型会议上,安江省妇产医院党委书记、院长、安江省青年医生协会主席陈文利博士的故事,因其充满人文关怀和实战性的医疗管理思维,受到了代表们的广泛赞赏。

在担任妇幼医院院长之前,在省综合医院急诊科拥有超过10年应对生死边缘的经验,Lời医生对医院的群体心理有着深刻的同情心。当他向单位全体员工灌输工作精神时,他坦率地提出了一个现实的视角:“将病人和家属视为‘定时炸弹’,以便以最微妙和最好的方式处理。”Lời先生表示,对疾病的极度焦虑,加上财务上的窘迫或探视人员的短缺......很容易让许多病人家属陷入紧张状态,随时准备爆发情绪。

在这种背景下,如果医生缺乏技巧,只需要一个很小的行为或态度就足以“点燃导火索”。 与其仅仅通过笼统的口号呼吁提高医德,Lời医生选择了通过重新设计诊疗流程来“解除导火索”。

医院大力推进数字化转型,数字化流程,公开、明确地公布接收时间和具体结果。 该解决方案帮助患者轻松跟踪各个环节,不再急于跑来跑去询问,从而消除产生矛盾的风险。

这项透明化倡议帮助医院将办理行政手续的时间缩短了30%。“通常,许多病人一看到白大褂就问,但并非所有工作人员都清楚其他环节的内容。如果尴尬地回答‘不知道’,亲属的愤怒很容易引起。因此,时间和流程的标准化是保护患者和医务人员免受不必要的冲突的方式,”罗医生总结道。

“系统”思维和4项保护医疗行业劳动者的建议

将认识转化为行动,将“运动”思维转变为“系统”思维,Lời医生认为,领导者要想有效开展学习胡志明主席的活动,就必须深入、公正、敢于承担责任,并拒绝形式主义。

为了迎接越南工会全国代表大会,作为直接管理和关心数百名医务人员生活的人,二级专家陈文利医生寄托了来自实践的 4 项核心建议。

一是,投资资源:需要继续关注对省级专科医院的适当投资,特别是产科、重症监护、新生儿科和数字化转型等重点领域。

第二,人力资源发展:除了留住有能力的人的政策外,还需要加强培训机制,不断更新专业知识,并将高科技技术转让给地方医疗。

第三,保护医生:继续建立表彰、保护正当权益的机制,并创造安全条件,让医务人员在面对日益增长的社会和职业压力时安心工作。

第四,推广示范模式:鼓励与行为文化和患者安全相关的医院质量改进模式,使学习从胡志明主席那里真正深入,有具体的衡量产品。

不仅在管理方面发挥了重要作用,以减轻单位员工的压力,作为安江省青年医生协会主席,二级专家陈文利医生还是聚集当地青年知识分子的“旗帜”。 通过此举,他吸引了数百名医务人员投身于志愿诊疗、发放药物和向偏远地区弱势群体宣传健康教育的活动。

在安江省妇产医院学习和效仿胡志明主席并非遥不可及的事情。它被定义为理解病人的痛苦,通过每天安全值班和不断改进的流程。医院集体和陈文利医生个人的努力是医疗行业劳动者最实际的行动,有助于坚定人民对国家医疗体系的信心。

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