蓝色制服与人民同行,评估公共服务质量

耐心地消除每一个疑虑

从7月13日至7月31日,东岳坊青年团部署志愿队,协助居民参与在坊行政手续受理和结果返还部门对公共行政服务质量进行调查和评估。

劳动报记者采访时,东岳坊青年团副书记黎氏小后表示,每天,15名核心团员被安排值班,分为早班和晚班。根据前来办理手续的人数,每班有2到6名团员指导民众扫描二维码,访问系统,并在办理行政手续后立即完成调查表。

据东岳坊青年团副书记称,实施初期最大的困难是许多人,特别是老年人,还不习惯使用智能手机,或者对评估的客观性仍有疑虑。

“许多人担心扫描二维码会泄露个人信息,或者被坏人利用来侵占银行账户。因此,团员们不仅指导操作,还明确解释了调查的目的,并表示评估不影响档案处理结果,人们可以选择提供或不提供电话号码,”后女士分享道。

为了建立信任,各团员都穿着共青团制服,以温和、亲切的态度进行指导。除了协助调查外,许多团员还帮助老年人或首次前来办理在线申报手续的人,让他们熟悉数字环境中的操作。

据后女士称,在实施4天后,该计划已支持约150人次参与调查。 大多数人认为,在自己的手机上直接获得指导后,执行起来既快速又方便。

“让团员们印象最深刻的记忆之一是,一位年长的居民最初拒绝参加调查,因为担心信息泄露或银行账户被黑。在团员和坊干部耐心解释后,居民们自己完成了调查表,并愉快地表示感谢”,后女士分享道。

年轻人从小事中成长

据黎氏小后女士称,这项活动不仅帮助政府接收民众的反馈意见以提高服务质量,而且为民众更容易获得数字公共服务创造了条件。

对于团员青年来说,这也是锻炼沟通技巧、行为举止和提高对数字环境中行政手续的了解的机会。

作为参与支持民众的团员之一,阮明英表示,最有意义的不是完成调查的人数,而是他们心理的变化。

“有些叔叔最初还犹豫不决,害怕在手机上操作或害怕泄露个人信息。当他们被指导每一步并清楚地了解该计划的意义时,叔叔们就安心地执行了。每个人的感谢或微笑都是我们继续参加志愿活动的动力”,明英分享道。

未来,东岳坊青年团将继续与政府携手开展数字化转型活动,支持居民使用在线公共服务、无现金支付,同时推广“数字普及教育”、“东岳坊数字旅游手册”等模式,旨在在社区中推广数字技能。

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