民众对社会保险、养老金、补贴的疑问将得到快速解答

越南社会保险局局长刚刚颁布了关于在参与、享受社会保险、失业保险(BHTN)、医疗保险政策过程中为组织和个人提供支持和咨询活动的第422/QD-BHXH号决定。

该决定将取代2021年7月9日第681/QD-BHXH号决定的第I、II、IV、VI、VII章。

该流程旨在统一接收、处理和反馈越南社会保险系统中组织和个人的要求;确保公开、透明、及时,最大限度地方便人民和企业了解、解答或反映与社会保险、失业保险、医疗保险政策相关的问题。

根据规定,组织和个人可以通过多种渠道发送请求,例如越南社会保险总台、国家公共服务门户网站、越南社会保险电子信息门户网站、越南社会保险的社交网站、公务电子邮件、邮局或其他接收反馈的渠道。

流程明确规定了各单位在接收和处理请求方面的责任。 接收后,请求将进行分类。

对于属于权限范围且可以立即解答的内容,交易员或支持部门将直接回复组织和个人。

对于需要核实的内容,涉及专业业务或属于其他单位的解决权限,要求将移交给专业单位或省级社保部门处理,然后结果将按照规定期限汇总并反馈给人民和企业。

该决定具体规定了针对每种要求的处理时间。对于简单内容,有资格立即回复,反馈将在接收过程中立即进行。

对于需要协调处理的内容,反馈时间根据每个接收渠道和案件的复杂程度明确规定,有助于提高解决责任,保障参与者和政策受益者的权益。

此外,该流程还对个人信息、参与者数据的安全提出了严格要求;规定了实施支持、咨询工作的团队的沟通和行为规范;同时,通过征求组织和个人在获得支持后的反馈意见,加强对服务质量的监督和评估。

颁布该流程继续具体落实以人民、企业为中心服务的目标,有助于提高公共服务质量,改善参与者、享受社保、失业保险、医保政策的体验;同时促进数字化转型,建设服务于整个越南社保体系的行政体系。

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