市民参与评估河内50个公共服务组
河内 - 从2026年6月起,首都居民可以通过HIHUB独立调查门户网站直接评估50个公共服务组的质量。
6月4日,在河内市公共行政中心,河内创新中心股份公司(HIHUB)与河内市公共行政中心和一些单位联合举行了合作备忘录(MOU)签署仪式,同时正式推出了HIHUB独立调查门户网站。
该平台旨在收集民众在使用公共服务过程中的实际反馈,从而帮助管理机构识别行政手续中的瓶颈,提高服务质量,并促进更有效的行政改革。
预计从2026年6月初开始,调查活动将在河内市全面展开,重点关注50个基本公共服务类别。 居民可以直接分享体验,评估服务质量,并反映在办理行政手续过程中出现的困难。
在活动上,河内市人民委员会副主席张越勇表示,这项倡议的实施并非为了追逐技术指标或形式主义的数字化转型成就。
据勇先生说,数字化转型的最终目标是帮助人们更方便地办理行政手续,减少各机构之间的出行次数,获得更快、更专业的服务。
张越勇强调说:“民众的满意度不在于报告中的数字,而在于使用公共服务的实际体验。”
根据实施单位的介绍,新的调查模型与传统的满意度调查方法有许多不同之处。 系统将跟踪民众从了解手续、准备档案、提交档案、处理到收到结果的整个体验过程,而不是只评估最终结果。
此外,这项调查是在独立平台上进行的,具有加密和用户信息安全机制。系统将在民众完成行政手续后大约2小时内,通过Zalo OA、短信、电子邮件或iHanoi应用程序自动发送调查链接。
除了民众和企业的意见外,该模型还结合了对一线公务员队伍的调查以及电子公共服务门户网站上的数字行政数据,如错误率、处理时间和相关运行指标。 调查结果将通过科学方法处理,以提高准确性和代表性。
在活动中,吴海藩先生——行政手续控制局局长认为,所有行政改革的努力都必须源于人民和企业的实际需求。
吴海藩先生说:“如果改革不带有人民和企业的声音,就很难如实反映实际情况,也很难得到社会的认可。”
河内市公共行政中心代表潘文福先生评估了该倡议的突破点在于改变思维方式,从“提供国家机关拥有的东西”转向“提供人民真正需要的东西”。
潘文福先生肯定地说:“人民和企业的满意度和实际体验将是衡量未来数字化转型和行政改革效率的最重要指标。”
在活动框架内,各单位代表举行了签署合作备忘录的仪式。组委会表示,该活动以“敞开心扉回应——创新改革”为主题,旨在加强公共行政活动的透明度,发挥人民对首都公共服务的监督和反馈作用。
